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【精选案例】某药妆龙头品牌——实现全域会员统一管理

某药妆龙头品牌正起步建设品牌私域渠道,建设初期面临着一项重要的挑战:此前,该品牌在各大电商平台如天猫、抖音以及有赞等平台上分别运营着独立的会员体系,导致会员数据分散,管理和运营效率低下。为了更好地服务顾客,提升品牌影响力,品牌高层意识到必须打破这种分散的局面,实现全域会员的统一管理。

在此背景下,该品牌迫切希望整合现有的会员资源,构建统一管理全域会员体系,包括线上电商平台和社交媒体平台,以及线下门店,从而提供更加个性化的会员体验。

 

跨渠道统一识别全域会员,降低多渠道会员首购礼成本

ChiefClouds 通过CRM系统帮助该品牌打通了线上线下会员系统,通过整合公域、私域电商以及线下门店等各个渠道的数据,实现实时在线的全域会员管理,建立起全域统一的会员忠诚度及权益体系。让每一位会员无论在线上还是线下购物,都能享受到无缝衔接、个性化的购物体验

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品牌在建立全域会员统一管理体系后,通过全渠道新客优惠发放和积分兑换政策,大幅降低了新客户的转化成本,并有效避免了消费者跨渠道重复享受优惠的情况

ChiefClouds构建的会员中心使得该品牌能够为会员制定不同等级的权益,如专属折扣、优先发货权等,让会员体验到实实在在的优惠和尊贵感。

灵活配置多渠道积分权益规则,支持CRM活动快速上线

ChiefClouds 还为该品牌提供了多渠道下个性化会员活动的运营,会员无论在哪个渠道消费,都能实现积分的统一累积、等级的顺畅升级,以及权益的全面享受

此外,通过CDP与MA,ChiefClouds为该品牌构建了会员生命周期的关怀旅程,并结合小程序活动进行精细化营销,实现了高达约5%的互动点击率

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某购物节多场活动同步进行时,该品牌在手机APP、官方网站、社交媒体等多个渠道上设置了不同的积分奖励方案。消费者则可以通过简单的操作流程来领取积分奖励。无论是线上还是线下,消费者都可以轻松地完成积分的兑换和消费。

同时,ChiefClouds 大数据分析和用户行为研究的能力,帮助品牌不断优化积分奖励方案,以确保奖励的公正性和透明度,提升消费者体验。

支持多套积分体系,降低会员运营积分成本

ChiefClouds 根据不同的市场定位、会员特性和消费习惯,为该品牌设计并实施多套积分方案,企业不必为单一的积分体系付出高昂的运营成本

精细化的管理和不断优化积分规则,也为该品牌减少了不必要的积分发放和兑换支出,成本得到有效控制,整体的运营效率也大幅提升。

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综上所述,通过与ChiefClouds的深度合作,该品牌成功构建了全域会员统一管理体系,实现了线上线下多渠道的会员数据整合,提升了会员运营效率,降低了运营成本。

ChiefClouds将持续深化其产品能力,以科技创新推动品牌发展,并为广大消费者提供更加优质、个性化的购物体验,从而帮助客户进一步巩固其市场地位。同时,让我们共同期待,该品牌在将来的发展中,破浪前行,创造更多辉煌!

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