随着5G、AI、IoT等新技术的爆发,“新基建”大幕拉开,家电行业新一轮的升级变革开启。企业要参与新基建,就需要自身的数字化颠覆和重构,在数字化重生中获得出路。

如今,家电企业普遍面临内外部多重压力。对外,面对快速崛起的跨界竞争与同行的同质竞争、强势的KA渠道压力、消费者快速变化且个性化的需求;对内,面对高库存、产能过剩、创新效率低、各组织部门协作的不足。在此背景下,聚焦消费者需求,充分发挥数据的力量,通过对消费者的深入洞察、对数据的控制和分析运用,提高企业决策效率,赋能产品、渠道和终端,打造更坚实的商业闭环,将有助于企业获取核心竞争力,实现可持续的业务增长。

然而,在以消费者为核心挖掘数据价值的过程中,家电企业面临重重挑战。重渠道的家电行业,大量数据分布在渠道商手中,企业缺少对数据的收集整合,同时,企业通过广告、电商、门店、售后等多触点与消费者建立连接和沟通,但线下触点的数据缺乏收集,线上零散的数据也散落在各个系统里。由于数据的割裂,缺少统一的数据收集和管理,企业无法建立清晰的消费者画像、形成及时深入的消费者洞察、完成快速有效的决策,也无法将数据赋能应用到产品、渠道和终端。要解决这些问题,企业可以选择建立用户数据平台CDP。通过CDP,企业可以进行从上到下统一的数据收集与管理,以消费者为中心建立统一的数据口径与标准,并将数据输出应用于业务相关各场景。

以某国内大型家电品牌为例,其拥有6大产品线、品类繁多,产品同质化较强,通过线上线下多种渠道进行销售,KA渠道强势,希望统一掌控用户数据资产,真正挖掘数据力量,但面临重大挑战。

>>已有数据分散在不同的系统中,形成一个个数据孤岛

>>行业生态导致大KA渠道较强势,难以获取一手消费者数据

>>会员数据资产分散,对会员的了解碎片化

>>缺乏和消费者直接沟通的会员平台及导购平台

>>营销运营策略缺少数据支持,无法进行精准投放

为解决以上问题,该企业选择搭建CDP用户数据平台。

>>进行已有用户数据的有效治理和整合,盘点营销数据资产

>>建立基于营销平台的数据整合方案,打通业务数字化触点

>>通过与产品关联的一物一码,强化会员数据收集

>>上线基于移动端的会员中心,提高会员运营效率效果

>>围绕消费者生命周期,提供关键时间节点的精准营销

>>通过终端智慧导购,挖掘基层导购活力,形成社群营销

通过CDP,该企业整合了内外部20+数据源,完成了400万+用户数据的有效治理和整合,梳理出50+标签体系,通过一物一码两个月新累积了80万+会员,一期3000+终端导购运用智能导购工具进行个性化会员运营,最终提高12%销售转化率。

以上是CC驰骛科技(ChiefClouds)服务的多家世界500强企业CDP案例之一,从中我们可以了解,家电企业的数字化转型步履维艰,但通过企业与数字化转型合作伙伴的密切合作,也在不断取得阶段性成果,其中CDP将是企业获取数字化转型成果的重要助力。未来,家电企业的数字化将涵盖智能设计、智能生产、智能物流、智能营销,进一步实现降本增效,推动业务增长。而CC驰骛科技作为企业数字化转型合作伙伴中的佼佼者,相信将与客户一起为我们提供更多的成功案例。