随着国内市场C端的流量红利逐渐用尽,各个行业获客成本不断提升,企业开始重视精细化运营及降本增效。2016年起,“数据中台”及其相关的CDP,DMP等概念逐渐走热。究竟什么是数据中台?相关的CDP,DMP,CRM等一系列概念又是什么?我们用简单的方式为大家逐一介绍。

在企业数字化转型中绕不开数字中台的概念。简单来说,数据中台是一种数据技术架构。它提供了一套新型的数据仓库及管理方式,是公司内部的管理工具不面向具体的业务场景,主要解决企业数据孤岛,数据快速调用,提高运作效率而提出的解决方案概念。而CDP,DMP,CRM都是可以理解为数据中台的一种应用。

CDP是企业数字化转型的基础,而CRM,DMP与CDP的关系密不可分。先从CRM开始说起。CRM大家会比较熟悉,即客户关系管理,侧重于管理企业的客户,主要是一些销售相关数据,相对比较传统。而CDP则是对传统CRM的强化升级。它除了能够整合传统CRM数据和数字化生态下的大规模用户数据,还可以支持更多的全渠道全触点的用户运营场景,并能根据对用户数据挖掘能力和理解能力的提高,使得运营效果增强。DMP一般用于媒体投放以及推广获客,可以收集Device ID等匿名数据,但数据有一定时效性,无法像CDP一样可以深入到用户的PII信息。

对企业而言,DMP和CDP的主要区别是应用的营销阶段和侧重点不同。通过CDP可以管理用户PII的信息,全面地洞察每位用户个体的行为习惯和兴趣偏好,侧重于企业营销与用户运营应用。DMP可以获取Device ID数据,也就是匿名数据,主要应用于媒体投放,用于拉新获客。对企业来说,把DMP和CDP结合起来,可以更大发挥数据价值。也就是说,如果企业希望获取更完整的用户画像和更深入的用户洞察,既有提高媒体投放拉新转化的需求,又有精细化用户运营的需求,将两者相结合,则能够用数据驱动全链路营销。

注:DMP指第一方DMP,也就是企业自己拥有的DMP

总体来说,区分CDP,DMP,CRM的概念不是目的,最重要是帮助企业更清晰的梳理自己的需求。根据CC驰骛科技(ChiefClouds)为多家世界500强品牌构建消费者大数据平台的经验,企业最终仍要结合自己的实际业务来进行有效整合,确保业务价值的落地。